Le point sur notre première année en tant que point de contact belge de la plateforme Online Dispute Resolution

Depuis le 1er janvier 2016, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) Belgique est le point de contact belge pour les consommateurs et les commerçants qui ont soumis ou qui pourraient soumettre leur litige concernant un achat en ligne sur la plateforme Online Dispute Resolution (ODR). Cette plateforme permet la résolution des litiges de consommation sans passer par les tribunaux. Cette solution est soutenue par la Commission européenne et les Etats membres car elle est avantageuse tant pour les consommateurs que pour les commerçants. Le rapport annuel 2016 du point de contact ODR belge fait le point sur les moments-clés, les chiffres et les activités de cette première année de travail.

• 1er janvier 2016: lancement du point de contact ODR belge
• Le projet est intégralement financé par le SPF Economie
• 15 février 2016: la plateforme ODR de la Commission européenne est mise en ligne
• 24.000 consommateurs européens ont introduit une plainte via la plateforme ODR, dont 560 Belges 
• Le point de contact ODR belge a reçu 574 questions
• 82% de ces questions provenaient de consommateurs, 7,5% de commerçants et 10,5% d’autres catégories de personnes comme les journalistes ou les étudiants
• 64% des questions ont été reçues par e-mail, 33% par téléphone et 3% via la plateforme ODR

Vous lirez l’aperçu intégral de la première année du point de contact ODR belge dans le rapport annuel 2016.