Passer commande

Vous souhaitez faire un achat sur un site web, via Facebook ou une application ? La législation européenne impose au vendeur en ligne de vous donner certaines informations de première importance. Avant de passer commande, vérifiez systématiquement que le vendeur vous informe sur : 

• son identité ;
• La fiabilité du vendeur ;
• le contenu de votre commande ;
• les conditions de vente ;
• l'obligation de paiement ;
• le mode de paiement.

Le vendeur est tenu de vous fournir ces informations d’une manière claire et compréhensible.

Vous avez validé votre commande ? Le vendeur en ligne doit alors vous fournir une confirmation de commande qui reprend toutes ces informations.

L’identité du vendeur

Vérifiez toujours si le vendeur mentionne sur son site web ses coordonnées complètes :

• nom de la société ;
• numéro d’entreprise ;
• adresse géographique ;
• et données de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone, ...). 

Vous vous assurerez de la sorte que le vendeur est installé dans l’UE, que vous êtes donc protégé par la législation européenne sur les achats en ligne et que le vendeur est joignable en cas de problème.

Le vendeur prévoit d’autres moyens de communication, comme un formulaire de contact en ligne ou un chat ? Il doit vous permettre de conserver le contenu de vos échanges sur un support durable où apparaissent clairement la date et l’heure des messages.

Le site de vente en ligne intervient pour le compte d’un autre vendeur ? Il doit vous fournir également l’adresse géographique et l’identité de ce dernier. Vous passez votre commande sur une plateforme en ligne ? Vérifiez-bien qui est le vendeur effectif et suivez-nos conseils.

La fiabilité du vendeur

Le simple fait qu’un vendeur en ligne publie sur son site web ses coordonnées et soit enregistré au registre du commerce du pays où il est établi ne signifie pas nécessaire qu’il s’agit d’un vendeur fiable et compétent.

Avant de passer commande, il est donc important de contrôler également la réputation du site de vente que vous consultez. Notre Webshop Check vous donne de précieux conseils à suivre à cette fin.

Tenir compte des avis des autres utilisateurs est également un bon réflexe. A condition toutefois de les lire avec un esprit critique. Vous trouverez sur notre article consacré aux reviews nos conseils pour les décoder au mieux.

Le contenu de votre commande

Avant que vous ne passiez commande, le vendeur est obligé de vous fournir les informations de commande suivantes :

• les caractéristiques du produit ou service ;
• le prix total, frais de livraison et taxes compris ;
• la durée du contrat et les conditions de résiliation ;
• les modalités de livraison (délai de livraison ou le début du service commandé et éventuelles restrictions de livraison).

Vous commandez un produit numérique (e-book, jeu en ligne, film en streaming, morceau de musique numérique, application pour smartphone, …) ? Le vendeur doit vous informer sur ses fonctionnalités et sa compatibilité avec les matériels informatiques et logiciels les plus courants.

Les conditions de vente

Les vendeurs en ligne ne sont pas tenus d'avoir des conditions générales de vente. Toutefois, ils sont obligés de vous fournir certaines informations légales telles que :

• ledroit de rétractation et ses modalités d’exercice (délai, frais et mode de renvoi) ;
• la garantie légale de conformité et les éventuelles garanties commerciales complémentaires ;
• les procédures extrajudiciaires auxquelles vous pouvez faire appel en cas de litige. 

L’obligation de paiement

Votre commande devient définitive dès que vous cliquez sur le bouton vous indiquant une obligation de paiement (ex : « acheter maintenant », « payer maintenant », « confirmer l’achat »... ). Faute de quoi, votre commande est caduque et vous n’êtes donc lié à aucun contrat.

Pour plus de détails sur cette obligation de paiement, nous vous invitons à consulter notre article "Surfer et cliquer : savez-vous à partir de quand votre achat est définitif et donc payant ?".

Le mode de paiement 

Suivez les 3 principes suivants lorsque vous payez sur Internet : 

1. Vérifiez toujours si la page de paiement est sécurisée lorsque vous souhaitez acheter en ligne. Il faut pour cela que le symbole d’un cadenas ou d’une clé apparaisse sur la page de paiement. Vérifiez également que le « http » dans la barre d’adresse se transforme bien en « https ». Le « s » supplémentaire signifiant «sécurisé ».
2. Payez de préférence vos achats en ligne avec votre carte de crédit. Vous serez ainsi mieux protégé en cas de problème (fraude, non-livraison, faillite,...). Vous pouvez alors en demander le remboursement à l’émetteur de votre carte.
3. Évitez les moyens de paiement tels que les transferts d’argent internationaux (ex : Western Union) et les versements via des tiers de confiance (ex: escrow company). Ces services sont souvent utilisés par les escrocs !

Conseil : choisissez des options de paiement en ligne fiables afin de pouvoir payer sur internet en toute sérénité.