Question du mois
Dernière mise à jour: 25/05/2021.
Il y a près d'un an, mon vol a été annulé suite à la pandémie COVID-19 et j'attends toujours un remboursement. Que puis-je faire ?
De nombreuses compagnies aériennes ont été contraintes d’annuler leurs vols en raison de la pandémie et ont ainsi offert aux voyageurs concernés un avoir ou ‘voucher coronavirus’. Légalement, vous n’étiez pas obligé d’accepter cet avoir. En vertu de la législation européenne, vous aviez en effet droit à un vol alternatif (sans frais supplémentaires) ou à un remboursement en espèces.
Vous avez demandé un remboursement de votre avoir mais la compagnie aérienne ne réagit pas ? La procédure européenne des petits litiges peut constituer une option intéressante si vous n’avez pas réussi à résoudre votre litige à l’amiable via un service d’aide comme celui du Centre Européen des Consommateurs. Vous devez toutefois tenir compte de quelques conditions :
- La compagnie aérienne doit être basée dans un autre pays de l’Union européenne que le vôtre.
- La valeur de votre litige doit être inférieure à 5 000 euros.
Découvrez exactement comment entamer cette procédure et combien elle vous coûtera.
Attention, le délai endéans lequel vous pouvez entamer cette procédure judiciaire dépend du tribunal compétent. S’il s’agit d’un vol qui devait décoller ou atterrir en Belgique, vous pouvez saisir le juge de paix en Belgique. Dans ce cas-ci, vous avez un an à compter de la date à laquelle votre vol a été annulé pour assigner la compagnie aérienne en Belgique, ce qui est très court !
Bon à savoir : Vous n'avez pas le droit d’exiger une compensation supplémentaire, car le coronavirus constitue un cas de force majeure. Pour en savoir plus sur vos droits en tant que passager aérien, n’hésite pas à consulter notre rubrique consacrée à cet effet.
Vous êtes en possession d’un voucher corona suite à l’annulation d’un voyage à forfait réservé auprès d’un organisateur de voyage belgeet il expire bientôt ? Voici ce que vous pouvez entreprendre.
Vous avez des questions sur cette procédure judiciaire européenne ? Contactez notre service juridique pour obtenir une aide et des conseils gratuits.
