Produit défectueux

Le produit que vous avez commandé tombe en panne ou ne fonctionne pas aussi bien que prévu ? Ne vous inquiétez pas : la législation européenne vous permet de vous retourner contre le vendeur (s’il est européen) dans un délai de 2 ans grâce à la garantie légale.

Vous pouvez également vous retourner contre le fabricant s’il offre une garantie commerciale sur le produit acheté.  

La garantie légale

Vous passez commande en tant que particulier auprès d'un vendeur établi dans l'UE ? Vous bénéficiez automatiquement d'une garantie légale de deux ans. Pendant ce délai, le vendeur est responsable de tout défaut affectant votre achat. 

Comment faire valoir cette garantie légale ? Rien de plus simple : informez le vendeur du vice affectant votre appareil dès son apparition. Faites-le par écrit : e-mail ou par courrier recommandé.

Que pouvez-vous exiger avec votre garantie ? Que le vendeur répare ou échange gratuitement le produit. A défaut de pouvoir le faire endéans un délai raisonnable, le vendeur devra annuler votre commande et vous rembourser.

Vous souhaitez en savoir plus sur la garantie légale ? Consultez la rubrique « La garantie légale ».

Quid des produits numériques ? 

Vous avez acheté un film en streaming et n'arrivez pas à le lire sur votre ordinateur ? Vous avez téléchargé un morceau de musique qui s’avère être de mauvaise qualité?

Le vendeur peut également être tenu responsable dans de tels cas si, par exemple, il ne vous a pas indiqué, avant l’achat, la manière dont le produit doit être utilisé et les matériels et/ou logiciels dont vous avez besoin pour son utilisation.

En cas de problème, nous vous conseillons de fournir au vendeur une preuve du dysfonctionnement (capture d’écran, vidéo, …). Vous êtes en droit d’exiger une version qui fonctionne ou un remboursement. 

La garantie commerciale 

En plus de la garantie légale, le vendeur ou le fabricant peut aussi vous offrir ou vous vendre une garantie commerciale ou autre extension de garantie. Ces formes de garanties ne remplacent pas votre garantie légale mais la complètent. La garantie légale de 2 ans reste due par le vendeur dans tous les cas.

Les garanties commerciales et extensions de garantie ne sont pas obligatoires. Elles sont purement contractuelles. Lorsqu'elles sont offertes, elles doivent faire l'objet d'un document écrit qui reprend les règles de leur fonctionnement.

Généralement, le champ d'application de ces garanties est plus restrictif que celui de la garantie légale de 2 ans : délai plus court, exclusion de certaines pièces ou de certains frais,... 

Notre conseil : Ne vous laissez séduire par les garanties commerciales ou extensions de garantie payantes que si vous êtes sûr que la garantie commerciale offre une valeur ajoutée par rapport à la garantie légale.

Vous souhaitez en savoir plus sur ces différentes garanties ? Consultez les rubriques « La garantie commerciale » et « L’extension de garantie ».